domingo, 22 de enero de 2012

FITUR 2020: ¿Un cambio de modelo?

Es lógico que cada profesional o visitante que acude a FITUR cada año, se lleve su propia experiencia de la Feria, entre otras cosas porque cada persona tiene su punto de vista, sus intereses, su forma de vivir FITUR. No obstante, mi paso por FITUR este año ha sido, como para muchos de los profesionales que nos hemos acercado a esta 32 edición, un poco decepcionante en cuanto a formato y contenido. No quería sacar esta conclusión hasta conocer la opinión de algunos colegas del sector, entre las que me gustaría citar la de Ana Bustabad Alonso de Expreso que deja bien claro como ha sido FITUR este año en su artículo "Fitur, nos duele verte así"

Era evidente que algunos pabellones presentaban grandes vacíos de contenido y sólo los ya más que consolidados espacios monográficos FiturLGBT, Fiturtech, Investour, FiturGreen, Social Media Sharing, quedada de viajeros de Minube o los programas de agenda de negocio como Brokerage Event, han tenido un éxito real.

Se palpaba en el ambiente que es necesario reinventar el modelo de FITUR hacia un espacio mucho más multimedia, participativo y con nuevos espacios para hacer negocios. En particular, hasta bromeábamos con la idea de que FiturTech se "comería" a FITUR en unos años.

En este sentido, creo que para imaginarnos lo que podría ser un FITUR 2020, es interesante analizar uno de los últimos estudios de Amadeus, que bajo el título [ESP] "Del caos a la colaboración" nos muestra una nueva forma de entender el turismo que viene. 

El estudio es sin duda un buen instrumento para la definición de estrategias y nos habla de cómo las tecnologías transformativas darán paso a una nueva era en el sector de los viajes. No obstante, no solo me gustaría citar este estudio para dar a conocer las nuevas tendencias del sector, sino para hacer un paralelismo de sus conclusiones con FITUR.

Os dejo con este video de 2 min. que resume las cuestiones fundamentales para el futuro desarrollo de una industria colaborativa de los viajes ... y porqué no, de la forma de hacer negocios.


1. La última generación de la experiencia de viaje: En muchos aspectos, podría decirse que el mundo del viajero se está contrayendo: la experiencia de viaje consiste cada vez más en una cuestión de profundidad que de amplitud. --> Vaya! Esto lo podríamos aplicar a los "pabellones". Más contenido y menos espacio.

2. Tránsito automático: Por primera vez, gracias a la sustitución de la operativa manual y sus trámites de seguridad por sistemas más rápidos y eficientes que registran los flujos de pasajeros, la facturación puede convertirse en la excepción en lugar de la norma. --> ¿Podemos facilitar los accesos a la Feria? ¿Alguien ha pensado en medir los flujos dentro de la feria de una forma inteligente para reconfigurar y adaptar el contenido y los espacios?

3. Pago con memoria: Todos los pagos realizados antes y durante el trayecto serán integrados a modo de «memoria» digital de gastos y movimientos de los viajeros, grupos de viajeros y operadores del sector. --> Lo hilaría con el punto anterior. Movilidad, accesibilidad y data mining

4. Recomendaciones inteligentes: Dado que las tecnologías facilitan a las personas etiquetar y revisar todos los aspectos de la experiencia de viaje, los viajeros estarán cada vez más influenciados por comunidades virtuales. --> Qué interesante sería conocer la oferta de negocio de la feria antes de ir, para planificar y optimizar nuestra presencia. La agenda tradicional esta obsoleta ¿Tenemos una nube de tags de cada visitante/expositor? ¿Alguien ha pensado en una comunidad virtual de negocios para FITUR? Me lo apunto ;)

5. Reducción del estrés del viaje: La mayor importancia que se concederá al bienestar y los cambios demográficos provocarán un mayor énfasis en tecnologías que ayuden a reducir el estrés de la experiencia de viaje. --> Pues la verdad es que estaría muy bien aplicar esto al proceso de organización del viaje de un profesional/expositor que acude a FITUR. Se pierde mucho tiempo y estresa bastante organizalo todo debido a la dispersión de información. ¿Alguna sugerencia?

6. El «turista» de negocios: El énfasis continuo en la conciliación entre vida personal y laboral y el bienestar en el trabajo podría traducirse en que las empresas animen cada vez más a los empleados a tomarse tiempo libre antes o después de un viaje de negocios. --> Esto ya entra más en la concepción del modelo de trabajo por parte de las empresas. Sin duda la flexibilidad del tiempo y la conciliación, son factores importantes en los nuevos patrones de trabajo del siglo XXI.
Cómo conclusión me quedo con esta frase de Alan Kay:  «La mejor manera de predecir el futuro es inventarlo» ¡Hasta el año que viene!

Más info en: Amadeus Blog

jueves, 5 de enero de 2012

Turismo: Innovación abierta, movilidad y segmentación las claves para 2012

Ya ha quedado atrás un año dificil, oportunista y gris donde, no obstante, el turismo ha sido el motor de la economía en España, como bien refleja nuestro amigo Fabian González en su último post del año.
Es cierto que si leemos el post de Manuel Figuerola sobre el peso del PIB del Turismo en 2011, nos puede quedar un mal sabor de boca, pero la verdad es que no todo ha sido para tirar cohetes (hemos aprovechado la primavera árabe, no hemos frenado la estacionalidad y por supuesto no hemos diversificado lo sufiente como para ser competitivos a largo plazo).

El recien inaugurado 2012, año bisiesto, de grandes eventos deportivos y de cambio político de urgencia, ha arrancado con grandes, aunque no impredecibles sorpresas como la de Francia, anunciando que no participará ni en Fitur ni en el BIT o la política de "promoción cero" de Baleares, cancelando todas las ferias del año. Este tipo de estrategias responden a un principio de optimización de los recursos, a la mayor atención al ROI y por supuesto a la especialización de producto.

En el terreno de la ética, lo social y la estrategia global, 2012 será el año del Turismo Responsable, el empoderamiento de la mujer y la reducción de barreras mediante el uso de las tics, pilares que se verán reforzados con el inicio de una revolucion en la forma de trabajar que abrirá el mercado laboral hacia la vinculación del profesional al proyecto y no al horario o al puesto de trabajo. Se potenciará la cultura de la innovación abierta que tanta falta hace en España y que permitiría acelerar la recuperación económica desde las personas.

En cuanto a las tendencias para el Turismo 2012, me quedaría con tres:

Movilidad, movilidad, movilidad, ... ¿quién no tendra un smartphone/tablet tras estas navidades? 

Mantenerse informado durante el viaje a través de smartphones y tablets será el vehículo perfecto para potenciar el consumo de servicios adicionales y potencir la experiencia en destino.Según el informe "Amadeus Worldwide Estimate of Ancillary Revenue" los ingresos por servicios complementarios han aumentado 9.900 millones de dólares en todo el mundo, un 43,8% más, en parte favorecido por el uso de nuevas plataformas de consumo que nos permiten un consumo relacional, como el alquiler de un vehículo en destino, una cena especial, una entrada a teatro u otros servicios atendiendo a las necesidades de cada cliente en cada momento.

One touch e identificación permanente

El desarrollo de la tecnología permitirá cada vez más el acceso mediante dispositivos one touch que para favorecer por ejemplo el acceso a eventos, el embarque en los aeropuertos o la simple compra de un café en un restaurante a pie de calle. La integración de sistemas de identificación permanente también permitirá la simplificación de procesos e incluso la utilización habitual del smartphone para operaciones de pago o acceso.

Marketing de contenidos: la infoxicación obliga a ser el mejor

Vuelve el contenido para ser el Rey. Las redes sociales y medios digitales dependen del contenido, por ello el SEO cobrará protagonismo en las estrategias de Marketing, sobre todo mediante el uso del Storytelling.
Sin ir más lejor, este es el año de México para el ejercicio de esta estrategia, pues es el año de la profecía Maya del fin del mundo, lo cual, sin lugar a dudas, dará que hablar en internet, generando mucho contenido y capacidad de atracción para destinos con ruinas mayas.

Con todo esto tan solo nos queda mirar hacia adelante y reinventarse para no quedar atrás: #ThinkinTourism

También puede interesarte