jueves, 9 de diciembre de 2010

@twitter el mejor de los #controladores
















Sin duda el tema de este puente en España ha sido el de la "huelga" de los controladores aéreos. Al margen de las connotaciones políticas, laborales y demás aspectos entorno al tema, lo que me ha llamdo la atención ha sido el uso tan "oficial" de twitter para las comunicaciones en relación al conflicto.

Por poner algunos ejemplos de referencia, tanto @iberia como @aenainformacion, mantuvieron informados a todo el mundo sobre lo que iba acontenciendo en relación al estado del espacio aéreo en general y los vuelos en particular. También las agencias de viajes informaban a sus clientes de los detalles de sus servicios y de como proceder ante esta situación.

Hasta ahora todo bien, ya que como medio de comunicación y de atención al cliente, ya conocíamos las bondades de twitter. Lo mejor de todo es que cuando hice un poco de zapping por los diferentes canales de televisión, la fuente principal de información de muchos de los medios era precisamente twitter, concediendo a este medio incluso rótulos principales en pantalla y titulares del tipo "...lo acaba de anunciar Iberia en su twitter". Esta claro que esta nota de prensa 2.0 ha llegado para quedarse.

Este efecto de inmediatez de la información ha llegado hasta tal punto que, en ciertos programas de debate, llegué a ver a los contertulios con un tablet siguiendo los tweets de organismos como Aena o empresas como la citada Iberia.

Tras esta anécdota, solo me queda decir que de nuevo el sector turístico ha demostrado que es uno de los más innovadores y dinámicos a la hora de aplicar estrategias de social media. Esto no responde a una casualidad sino a la realidad objetiva de que medios como twitter ya han calado en los procesos de trabajo y en los planes de marketing de las empresas y organismos del sector.

martes, 2 de noviembre de 2010

“La formación ante los nuevos perfiles profesionales surgidos de la 2.0 en el sector turístico”

El pasado mes de septiembre tuve ocasión de participar en el curso de Innovación en Marketing Turístico: Storytelling 2.0, realidad aumentada y social media marketing, organizado por la UPO, en su sede de armona, en colaboración con Formación Digital.

Os dejo con unas reflexiones del contenido de la ponencia y el enlace de nuestro boletín donde recogemos más información del curso

El Turismo 2.0 no es solo tecnología, no es solo una filosofía, es un acercamiento al nuevo cliente. La evolución del sector turístico ha generado nuevos perfiles profesionales y nuevas necesidades formativas, gracias al desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación, los cambios en los mercados y los nuevos hábitos de los clientes cada vez más exigentes en valores intangibles y experiencias.

Este nuevo enfoque abre nuevos caminos hacia el aumento de la empleabilidad y el desarrollo de las profesiones en el sector turístico. Para ello, es necesario anticiparse a las necesidades futuras y trabajar en la línea del horizonte estratégico 2020, marcado por la OMT, que dibuja un panorama donde se habla de una nueva economía turística, basada en tres ejes como motor de cambio: la innovación, el conocimiento y el talento.

Bajo este paraguas de cambio, hablamos del desarrollo de la web 2.0 que ha dado paso a la conversación en red (en lugar de la tradicional comunicación unidireccional), la desintermediación global apoyada en las TICs, la gestión de experiencias, la transparencia y accesibilidad de la información, la orientación hacia la economía de la atención y la especialización como una necesidad.

Ahora se escucha, se participa, se propone y se conversa en medios de comunicación que reclaman la formación de nuevas especialidades profesionales. Una de estas profesiones, que ya ha irrumpido en las empresas y destinos turísticos, es el Community Manager, responsable de diseñar planes de comunicación en las redes sociales. Este profesional se basa en estrategias que van más allá de la distribución de información corporativa de la empresa u organización para la que trabajan, sino que su apuesta es la de captar clientes, escuchar sus demandas y generar una relación de largo plazo.

Para crear, gestionar y dinamizar una comunidad o red de usuarios en Internet, es necesario conocer bien las herramientas disponibles y tener experiencia en la gestión de blogs, foros, redes sociales, etc. y por supuesto, mucho conocimiento en cuanto al funcionamiento de la empresa y sus productos.

En los próximos años, profesiones como ésta u otras relacionadas con los nuevos modelos de gestión, atención al cliente o marketing, se irán abriendo camino en el sector para dar respuesta a los cambios y requerimientos de las organizaciones.

Ante esta nueva realidad, la única cuestión pendiente es ¿están preparados los profesionales del sector para dar respuesta a esta demanda futura? La respuesta es que no. Todavía existe una brecha entre esta tendencia y el mercado laboral, por lo que la formación especializada se presenta como una de las líneas estratégicas en las que habrá que incidir para seguir siendo competitivos a largo plazo y hacer del turismo un sector sólido y sostenible.


jueves, 15 de julio de 2010

Google podría revolucionar la intermediación con las agencias de viajes en internet










Google podría convertirse en intermediario directo en la búsqueda y selección de viaje online, desplazando a las plataformas de búsqueda como Atrápalo o Terminal A.

Las agencias de viajes ya trabajan en el desarrollo de nuevas estrategias de marketing online para aumentar el tráfico a sus webs.

Este puede significar una gran amenaza para las compañías dedicadas a la selección de las mejores ofertas y comparativas de viajes en internet.

Los nuevos objetivos de Google para este sector, podrían generar una incertidumbre sobre el papel que pasarían a desempeñar estas compañías de intermediación dentro del buscador, lo cual ha levantado critícas sobre un posible caso de monopolio.

El origen de esta estrategia, para potenciar la inteligencia semántica de sus resultados, radica en la adquisición de la firma ITA Software, empresa de software de viajes líder en internet.

Fuente y más info en:

Puro Marketing

BBC

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